Le retour à l’école et le début de l’automne marquent aussi le retour des virus, des bactéries et des petits maux de saison. En pharmacie, cela veut dire plus de questions à l’accueil, plus de demandes de conseils, et parfois plus de confusion chez les patients.
C’est là que ton rôle d’assistant technique en pharmacie (ATP) prend tout son sens.
Pas besoin d’avoir toutes les réponses médicales. Ton objectif est d’accueillir, de bien orienter et de faciliter la communication avec le pharmacien. Voici quelques exemples de situations courantes, avec des suggestions de réponses que tu peux adapter selon le contexte.
Patient
« Je suis fatigué ces temps-ci, quelle vitamine me conseillez-vous ? »
Réponse ATP
« Les vitamines sont souvent utilisées en prévention ou comme complément alimentaire. Il en existe plusieurs formats selon l’âge et les besoins. Si vous prenez des médicaments ou si vous avez une condition médicale, je vais vous référer au pharmacien pour qu’il vous aide à choisir le produit le plus approprié. »
Patient
« Quel produit je peux prendre pour la grippe ? »
Réponse ATP
« Cela dépend de vos symptômes. Nous avons des produits pour la fièvre, la toux, la congestion. Je peux vous montrer où ils se trouvent. Pour savoir lequel est le plus adapté à votre situation, je vais vous référer au pharmacien. »
Patient
« Quelle est la différence entre le Reactine et le Benadryl ? »
Réponse ATP
« Ces antihistaminiques ne sont pas tous pareils — ils viennent de différentes générations, ce qui explique pourquoi certains causent plus d’effets secondaires que d’autres. Par exemple, le Benadryl a tendance à rendre plus somnolent que le Claritin. Pour savoir lequel vous conviendrait le mieux, je vais vous diriger vers le pharmacien, il pourra vous conseiller selon votre situation. »
Ton rôle comme ATP
- Indiquer l’emplacement des produits;
- Donner des informations générales (formats, effets courants comme la somnolence, âges recommandés).
- choisir le produit le plus adapté,
- vérifier des interactions possibles,
- ou tenir compte d’une condition de santé particulière.
En résumé
Ton rôle n’est pas de tout savoir, mais d’accueillir, orienter et rassurer avec clarté. Ta présence contribue à rendre le service plus fluide et à solidifier le lien entre les patients et l’équipe. Nous espérons que ces exemples te seront utiles et qu’ils te donneront plus d’assurance durant cette période bien occupée.
Cet article a été rédigé par Mélysa Blackburn, formatrice Nora solutions.
